Fui vítima de golpe ou ataque. E agora?

Ligue imediatamente para o seu banco pelo número oficial (verso do cartão ou app) e peça a abertura do MED, o Mecanismo Especial de Devolução do Pix. Quanto mais rápido, maior a chance de bloquear o dinheiro na conta de destino.

Registre boletim de ocorrência na delegacia eletrônica do seu estado, com data, hora, valor, chave Pix e dados do recebedor.

Guarde comprovantes, prints de conversas e números de telefone usados.

Se o golpe envolveu cartão, peça também a contestação da compra.

Avise seus contatos por outro canal para que ignorem pedidos de dinheiro.

Use a recuperação oficial do serviço. No WhatsApp, reinstale o app e entre com seu número para receber um novo código; ative depois a confirmação em duas etapas.

Troque a senha do seu e-mail principal primeiro, depois as demais, e encerre sessões abertas em outros aparelhos.

Se não conseguir recuperar, use o formulário de suporte do serviço e registre boletim de ocorrência.

Se cadastrado, acione o Celular Seguro (gov.br/celularseguro) para bloquear linha, aparelho e apps de bancos parceiros.

Ligue para a operadora e peça o bloqueio da linha e do IMEI.

Avise seus bancos e troque as senhas de e-mail e contas principais de outro aparelho.

Use “Encontrar meu dispositivo” (Android) ou “Buscar” (iPhone) para bloquear ou apagar o aparelho remotamente.

Registre boletim de ocorrência, informando o IMEI.

Consulte o Registrato (registrato.bcb.gov.br) para identificar todas as contas, chaves Pix e operações de crédito no seu CPF.

Entre em contato com cada instituição envolvida, informe a fraude e peça o encerramento e a documentação da operação.

Registre boletim de ocorrência e guarde o protocolo de cada atendimento.

Sem solução, registre reclamação no consumidor.gov.br, no Procon ou no Banco Central.

Não pague e não envie mais nenhum conteúdo. O pagamento costuma gerar novas cobranças.

Guarde as provas (prints com data, perfil e link) e bloqueie o contato.

Procure a SaferNet Brasil, que oferece orientação gratuita e sigilosa, e registre boletim de ocorrência.

Se houver risco imediato à sua segurança, ligue 190.